Resolución de Conflictos

Ser capaz de resolver conflictos en el lugar de trabajo es una herramienta muy útil para poner en evidencia cuestiones importantes, abrir canales de comunicación y estrechar relaciones. Por el contrario, dejar conflictos sin resolver en el lugar de trabajo puede conducir a una pobre implicación y colaboración por parte del equipo y un menor compromiso por parte de los trabajadores, así como baja productividad y calidad.

Objetivos del Programa
En este programa los participantes aprenderán en inglés los siguientes conceptos:

• ¿Qué es un conflicto?
  
• Identificación de los tipos de conflicto y situaciones desagradables
  
• Estrategias para una gestión de conflictos eficaz
  
• Cómo aplicar el modelo DUAL a la resolución de conflictos.
  
• Cómo abordar problemas de conducta de forma constructiva y, especialmente, sin acusaciones.
  
• Entender la necesidad de encontrar modelos alternativos para resolver un conflicto.
  
• Expresiones clave para gestionar diferentes estilos de manejar conflictos.
  
• Habilidades comunicativas para mejorar la asertividad y la empatía
  
• Estrategias para prevenir los conflictos y minimizar el riesgo.